«Точки касания с клиентом»? Нет, не слышали :)

Меня спросили (и разумно) по поводу «точек нашего касания с клиентом»: » а вы собираете информацию или может быть пробовали собирать, как клиенты приходят к вам? потом можно было бы построить cjm (customer journey map), выявить точки касания и попробовать другого потенциального клиента поймать в начале этого пути и провести далее по этим же майлстоунам, чтобы в итоге он сделал заказ. … ну можно хотя бы начать опрашивать клиентов, откуда они к вам приходят. там точно будет несколько касаний, ну например: сказал знакомый — Зашли на сайт, посмотрели — Зашли к конкуренту, посмотрели — Посовещались два учредителя — Позвонили вам — Позвонили конкуренту — Загрузили апп конкурента, пощупали — Позвонили вас и сделали заказ… и вот эти данные начать накапливать» Это важно. Но у нас не получается. Нужно время, ресурсы. Текущие клиенты не дают голову поднять, бегаешь как «белка в колесе». И остановиться нельзя — денег не будет 🙂 Советы верные — но как их реализовать на практике и ежедневно — не знаю. Мозгов не хватает…